Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations vendues par PRISON ISLAND VALENCE, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Romans-sur-Isère sous le numéro 931 842 850, qui exploite l'établissement Prison Island Valence, 130 Avenue de Marseille, 26000 Valence.

Elles s'appliquent à toute réservation faite sur le site https://prisonisland-valence.fr, par e-mail, par téléphone ou sur place, pour l'acheteur comme pour chaque personne qui participe au jeu. Toute réservation vaut acceptation de ces conditions. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; s'appliquent celles en vigueur le jour de la réservation.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, par personne, et varient selon la durée de session choisie. Ils peuvent changer à tout moment ; la prestation est facturée au prix en vigueur le jour de la réservation.

La session d'une heure est à 21,99 € par personne, celle d'une heure trente à 26,99 €, celle de deux heures à 31,99 €. Le tarif réduit, réservé aux moins de 16 ans et aux étudiants, retire 2 € à chacun de ces montants, sur présentation d'une pièce d'identité.

Le justificatif du tarif réduit se présente à l'accueil, à l'arrivée ; à défaut, la différence avec le plein tarif est due sur place. Les codes promotionnels ne sont ni cumulables ni rétroactifs, et ne donnent lieu à aucune compensation s'ils n'ont pas été utilisés au moment de la réservation.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, chèques vacances ANCV et ANCV Connect.

• Le paiement en ligne est traité par notre prestataire de billetterie, Osmopolis.
• Les chèques vacances ANCV Connect sont acceptés pour la totalité du montant, les chèques vacances papier pour la moitié du montant au plus, le reste étant réglé par un autre moyen accepté.
• Les professionnels peuvent régler par virement à 14 jours à compter de la date de la facture, après accord de notre service comptable. Toute somme non réglée à l'échéance entraîne de plein droit des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce).
• Les organismes publics peuvent régler par Chorus Pro.

Conditions d'accès

Le jeu se pratique en équipe de 2 à 5 joueurs, à partir de 7 ans, pour des sessions d'une heure, d'une heure trente ou de deux heures, avec la possibilité d'ajouter trente minutes.

• Les moins de 12 ans jouent avec un adulte dans leur équipe, qui reste avec eux pendant toute la session et paie son billet au tarif en vigueur.
• De 12 à 14 ans inclus, les enfants peuvent jouer seuls, mais un adulte responsable doit être présent dans l'établissement.
• Dès 15 ans, ils peuvent jouer seuls, sans adulte dans l'établissement ; le numéro de téléphone d'un représentant légal joignable en cas d'urgence est alors demandé à l'accueil.
• Pour un anniversaire d'enfants jusqu'à 12 ans, un adulte par équipe est obligatoire pour aider les enfants ; son billet est offert.
• Pour une école, un centre de loisirs ou une association, les moins de 16 ans jouent avec un adulte dans leur équipe, dont le billet est offert ; tout accompagnateur supplémentaire paie son billet au tarif en vigueur.

Une pièce d'identité peut être demandée à l'arrivée pour vérifier l'âge des participants.

Le jeu demande de bouger et de réfléchir sous chrono : il suppose d'être en bonne condition physique. Contre-indications, accessibilité et conditions particulières : à confirmer. Une tenue confortable et des chaussures fermées sont recommandées ; costumes et vêtements fragiles sont déconseillés, les talons hauts interdits. L'établissement n'est pas responsable des dommages causés aux vêtements par une tenue inadaptée, sauf faute de sa part.

Il est interdit d'entrer dans la zone de jeu avec de la nourriture ou des boissons, de fumer ou de vapoter dans les locaux, de jouer sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou de tranquillisants, et d'apporter un objet dangereux (explosif, inflammable, gaz sous pression, produit corrosif ou toxique).

Réservation

La réservation se fait sur https://prisonisland-valence.fr, où les créneaux libres sont affichés en temps réel, par téléphone ou sur place à l'accueil, sans garantie de disponibilité immédiate dans ce dernier cas. Elle vaut pour un jour et un créneau précis, pendant les horaires d'ouverture, et elle est ferme à réception de l'e-mail de confirmation. L'accès au jeu suppose le règlement complet de la prestation.

À l'arrivée, chaque équipe reçoit un badge qui ouvre les cellules. Il reste la propriété de l'établissement et se rend à l'accueil en fin de session ; un badge perdu est facturé 10 €.

Groupes. À partir de 20 joueurs, ou en dehors des horaires d'ouverture, la réservation passe par un devis, demandé par le formulaire de la page Contact ou par téléphone. Nous posons une option sur la date et l'heure demandées, sous réserve de disponibilité, et envoyons un devis détaillé.

• La réservation est confirmée au retour du devis daté et signé avec la mention « bon pour accord », au plus tard 10 jours avant la date ; pour un organisme public, accompagné d'un bon de commande.
• Un acompte de 50 % du montant peut être demandé à la confirmation. Sans devis signé, ou sans acompte reçu 10 jours avant la date, l'option est levée.
• La facture se fonde sur le dernier devis validé. Les joueurs en plus le jour même sont facturés au tarif en vigueur ; aucune réduction n'est faite pour des joueurs absents si nous n'avons pas été prévenus au moins 72 heures avant la date.

Cartes cadeaux

Une carte cadeau est valable un an à compter de la date d'achat, sauf mention contraire sur la carte. Elle n'est ni échangeable, ni convertible en espèces, ni remboursable en cas de perte ou de vol ; non utilisée avant sa date de fin, elle n'est plus valable. Achetée en ligne, elle peut être annulée et remboursée dans les 14 jours qui suivent l'achat, tant qu'elle n'a pas servi à réserver (article L. 221-18 du code de la consommation).

Modification

Une réservation individuelle peut être modifiée (date, heure, nombre de joueurs à la baisse) jusqu'à 24 heures avant le créneau ; passé ce délai, un joueur absent n'est pas remboursé. Des joueurs peuvent s'ajouter tant que l'équipe compte moins de 5 personnes : ils se présentent avec elle et paient leur billet sur place.

Pour un groupe, le nombre de participants, la date et l'heure sont modifiables jusqu'à 72 heures avant la date. En dessous de 20 joueurs, le tarif groupe ne s'applique plus.

Toute demande se fait par e-mail à prisonislandvalence@makeitnow.live, par le formulaire de la page Contact ou par téléphone.

Annulation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sessions de jeu, prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Les règles suivantes s'appliquent à la place.

• Une réservation individuelle annulée plus de 48 heures avant le créneau donne lieu, au choix de l'acheteur, à un report ou à un remboursement. Annulée moins de 48 heures avant, ou en cas d'absence, la somme versée reste acquise.
• Un groupe peut annuler sans frais jusqu'à 72 heures avant la date ; l'acompte éventuel est alors remboursé. Moins de 72 heures avant, l'acompte reste acquis. Une absence sans annulation entraîne la facturation du dernier devis validé.
• En cas de force majeure, la partie empêchée prévient l'autre au plus vite. Si l'établissement doit annuler, il propose un report ou, à défaut, rembourse la totalité de la prestation.

Arrivée et retard

Les équipes se présentent au complet vingt minutes avant leur créneau, pour la constitution des équipes et la remise des badges. La session commence à l'heure réservée : un retard réduit le temps de jeu d'autant, sans prolongation. Au-delà de quinze minutes de retard, l'établissement peut annuler la session, sans remboursement.

Sécurité et effets personnels

Les joueurs respectent les consignes affichées dans chaque cellule, celles du briefing et les instructions du personnel. Aucune force n'est nécessaire dans les cellules : toute dégradation peut être facturée selon les dégâts. L'établissement peut refuser l'accès ou interrompre une session en cas de comportement dangereux, de dégradation ou d'état d'ébriété manifeste, sans remboursement.

Pour garder la surprise des cellules, il est interdit de filmer, photographier ou enregistrer dans la zone de jeu, et de divulguer le contenu des défis. Les textes, photos et vidéos du site et des réseaux sociaux de l'établissement ne peuvent être reproduits sans son accord écrit.

Des casiers sont à disposition pour les objets de valeur ; chaque équipe reçoit une clé, facturée 10 € si elle est perdue. L'établissement n'est pas responsable des objets laissés hors des casiers.

Données personnelles et droit à l'image

Les données recueillies lors d'une réservation (nom, e-mail, téléphone) servent à la traiter. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires à la réservation et au paiement, ou si la loi l'exige. Leur traitement, leur durée de conservation et vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, réclamation auprès de la CNIL) sont décrits dans la politique de confidentialité ; pour les exercer, écrivez à prisonislandvalence@makeitnow.live.

Une photo d'équipe peut être proposée avant ou après la session. Elle n'est publiée sur le site ou les réseaux sociaux de l'établissement qu'avec l'accord des personnes photographiées, qui peuvent en demander le retrait à tout moment.

Réclamations et médiation

Toute réclamation s'adresse par écrit à PRISON ISLAND VALENCE, 130 Avenue de Marseille, 26000 Valence, ou à prisonislandvalence@makeitnow.live.

À défaut d'accord, et après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'établissement : ⟦à confirmer : mediateur⟧.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions compétentes selon le code de procédure civile, ou celle du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation).